سياسة الاسترداد والإرجاع

لن يتم استرداد المبلغ المدفوع، ولكن يمكن للعميل تجميد التسجيل لمدة تصل إلى شهرين.

للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@wjbtt.com.

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر البريد الإلكتروني info@wjbtt.com.

الأضرار والمشاكل
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج، أو في حال استلامك منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يُرجى التواصل معنا في حال وجود أي استفسارات أو مخاوف بشأن منتجك.

للأسف، لا يُمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة السماح 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم أي مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

المبالغ المستردة
ستُضاف المبالغ المستردة المعتمدة إلى حساب المستخدم، ويمكن استخدامها في عمليات شراء مستقبلية على المنصة.

WJBTT

في WJBTT، نلتزم بتوفير خيوط عالية الجودة، وخيوط صوفية، وملحقاتها، مع الحفاظ على الشفافية والنزاهة في جميع المعاملات. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

1.1 المنتجات التالفة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أثناء الشحن، يجب عليك إبلاغنا فورًا عند الاستلام.

يرجى التواصل معنا وتزويدنا بتفاصيل واضحة عن المشكلة، بالإضافة إلى صور أو مقاطع فيديو للمنتج التالف وعبوته الخارجية.

بعد التحقق، سنرتب عملية إرجاع المنتج التالف، وسنصدر لك استردادًا كاملاً أو منتجًا بديلاً، حسب ما نراه مناسبًا.

1.2 المنتجات غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته، يُرجى إبلاغنا فورًا.

بعد التحقق، سنرتب عملية الإرجاع، وسنصدر لك استردادًا كاملاً أو منتجًا بديلاً.

شروط الإرجاع

2.1 الإرجاع المقبول

يُقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:

المنتج المستلم تالف
المنتج المستلم غير صحيح

2.2 الإرجاع غير المقبول

لا يُقبل الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

المنتجات الصحيحة المذكورة في تأكيد الطلب أو الفاتورة
تغيير الرأي بعد الشراء
اختلافات طفيفة في اللون أو الدفعة أو رقم الدُفعة، وهي اختلافات طبيعية في الخيوط
المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إعادة لفها أو قصها أو العبث بها
إجراءات طلب الإرجاع

3.1 بدء عملية الإرجاع

لبدء طلب الإرجاع، يجب على العملاء التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، وتقديم ما يلي:

رقم الطلب أو الفاتورة
تفاصيل المنتج
سبب الإرجاع
صورة أو فيديو كدليل (إلزامي)

قد تُرفض الطلبات غير المُرفقة بالوثائق المطلوبة.

3.2 شحن الإرجاع

في حالة الموافقة على الإرجاع بسبب منتجات تالفة أو غير صحيحة، سنُرسل لكم تعليمات شحن الإرجاع.

في هذه الحالات، تتحمل WJBTT تكلفة شحن الإرجاع.

المبالغ المستردة

4.1 الموافقة على الاسترداد

تخضع جميع المنتجات المُعادة للفحص بعد استلامها.

لن تتم الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال إلا إذا استوفى المنتج المُعاد معايير الأهلية لدينا.

4.2 طريقة الاسترداد والمدة الزمنية

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
ستبدأ عملية الاسترداد في غضون 7-10 أيام عمل بعد الفحص.
قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنوك أو بوابات الدفع.

معلومات الاتصال

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

يمكنكم التواصل معنا في أي وقت بخصوص أي استفسار عن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني info@wjbtt.com

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبكم فور استلامه، والتواصل معنا مباشرةً في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج، أو في حال استلامكم منتجاً خاطئاً، لنتمكن من تقييم المشكلة وإيجاد حل لها.

للأسف، لا يُمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:

📧info@wjbtt.com